Как увеличить онлайн-продажи в переписках в 2 раза, даже если вам кажется, что клиенты “не те”
Как увеличить онлайн-продажи в переписках в 2 раза, даже если вам кажется, что клиенты “не те”
Представьте: вы просыпаетесь утром, и пока пьёте кофе, ваш телефон уже пикает от новых заявок. Люди сами просят: «Хочу заказать, как оплатить?». Ваши клиенты больше не говорят: «Подумаю», «Позже» или «Спасибо, я напишу». Каждый диалог — это сделка.
Звучит как фантастика? Но нет! Скажу честно: если вы теряете клиентов в переписке, проблема чаще всего не в них. Они не «сливаются», не «хотят подумать» и не «ищут дешевле». Просто вы не дали им то, что они хотели.
Давайте разберёмся. Люди пишут вам, потому что у них есть задача. У кого-то болит спина — ему нужен массажёр. Кто-то хочет подарок на годовщину — ему нужна идея. Кто-то мечтает выйти на новый уровень продаж — ему нужен готовый инструмент. И если вы в переписке не покажете, что понимаете их и готовы помочь, клиент уйдёт.
Сейчас в вашей переписке происходит следующее:
Но стоит внести несколько изменений — и ваша переписка превращается в мощную машину по закрытию сделок
Что будет, если внедрить эти шаги?
Вы начинаете управлять диалогом, а не ждать, пока клиент «созреет».
Клиенты видят, что вы понимаете их боль и даёте готовое решение.
Продажи перестают зависеть от случайностей.
И самое главное: ваши доходы растут.
Шаг 1. Отвечайте быстрее конкурентов
Знаете, почему клиенты уходят к другим? Потому что вы медлите.
Представьте ситуацию: клиент заходит в Instagram, пишет вам вопрос. Если в течение 5 минуты он не получает ответа, что он делает? Пишет в другой магазин. И даже если вы ответите через час, он уже купил у конкурентов - просто потому что они оказались быстрее.
Теперь представьте, что вы отвечаете мгновенно. Клиент даже не успевает задуматься о другом магазине. Вы сразу захватываете его внимание: «Добрый день! Подскажите, для кого подбираете подарок?». Вы сразу переходите к выявление его потребности, что впечатляет клиента и располагает к диалогу.
Как это влияет на продажи?
• Вы закрываете клиента на эмоциях.
• У него не остаётся времени уйти к другим.
• Он видит, что вы внимательны и цените его время.
Реальный кейс:
• В нашем интернет магазине одежды rukami.kz мы сократили время ответа с 30-40 минут до 5 минут с помощью добавление еще одного менеджера по продажам.Через неделю продажи выросли на 20%. У нас стало больше клиентов которые закрываются в первые 5 минут от начала диалога. Так как мы не даем время на раздумья и даем возможность быстро совершить импульсивную-эмоциональную покупку. Клиенты стали говорить: «Спасибо за быстрый отклик, приятно с вами работать».
Шаг 2. Поймите, чего хочет клиент
Вам знакомо чувство, когда клиент просто спрашивает цену, а потом исчезает? Это происходит потому, что вы не раскрыли его настоящую потребность.
Представьте: к вам приходит человек, который хочет купить тёплый свитер. Вы просто называете цену. Но что будет, если вы спросите:
• «А для каких случаев нужен свитер? На каждый день или для путешествий?»
• «Что для вас важнее — натуральный состав или чтобы было удобно стирать?»
С такими вопросами вы показываете, что понимаете клиента лучше, чем он сам и то что в продукте которые собирается купить он - твердый эксперт Вы. Он начинает доверять вам и видит в вас эксперта.
Пример:
• Онлайн-школа английского. Клиент пишет: «Какие у вас есть курсы?» Простой ответ: «У нас есть школьная подготовка, для сдачи ielts и разговорный». Умный ответ: «Подскажите, а вам нужен английский для работы, путешествий или учёбы? Так я смогу подобрать курс под ваши цели».
В итоге клиент получает не просто курс, а решение своей проблемы.
Шаг 3. Готовьтесь заранее: скрипты решают всё
Сколько раз вы теряли клиентов, потому что не знали, как ответить на их вопросы?
Если каждый раз вы ищете слова на ходу, это утомляет. Но представьте, что у вас есть готовые фразы на все ситуации. Они не звучат заезженно, но работают как часы.
Как это выглядит:
• Клиент: «Почему у вас так дорого?»
• Вы: «Цена выше, потому что мы используем только [качественные материалы/экологичные продукты/индивидуальный подход]. Это позволяет клиентам быть уверенными в результате. Например, наша клиентка Айгерим заказала у нас платье на свадьбу к подруге, и до сих пор носит его с удовольствием на другие мероприятие ». Тем самым вы показываете, что отдав больше за качество, цена одной носки значительно меньше, чем у одноразовой вещи.
Или:
• Клиент: «Я подумаю».
• Вы: «Конечно, возьмите время на раздумья. Но могу сразу сказать: у нас осталось всего два свободных места/размера. Если захотите забронировать, дайте знать».
Эти фразы убирают сомнения клиента и показывают вашу экспертность, спрос на ваш продукт.
Шаг 4. Социальное доказательство: покажите, как это работает для других
Теперь самое важное: люди не хотят быть первыми. Они хотят видеть, что ваш продукт уже решил чью-то проблему.
Представьте, что вы — владелец салона красоты. Клиент пишет: «А у вас есть фото работ?» Если вы просто ответите «да» и скинете пару снимков, это хорошо. Но что, если вы напишете:
• «Да, вот фото нашей клиентки Алии. Она пришла к нам перед свадьбой, и мы сделали макияж, который продержался 12 часов. Благодаря этому в самый важный день в ее жизни, она получилась прекрасно на всех фото и видео снимках, которые будет пересматривать через десятки лет. Посмотрите результат».
Такой ответ не просто информирует. Он вдохновляет.
Инструкция как добиться того чтобы чуть ли не каждый клиент оставлял для вас живой отзыв в социальных сетях - предложите им бонус после того как они получили товар или услугу. Например: Мы даем клиентам на выбор шопер или кепку на выбор после получения заказа, за то что они оставят отзыв в сториз с нашей отметкой. Теперь каждый клиент делает это.
Шаг 5. Закрывайте сделку без давления, но уверенно (Что делать, если клиент игнорирует или говорит «я подумаю»)
Иногда, даже если вы идеально провели диалог, клиент может «замолчать». Он может сказать: «Мне нужно подумать» или просто перестать отвечать. Это нормальная ситуация, но не повод сдаваться.
Что стоит помнить?
• «Я подумаю» — это не отказ. Это значит, что клиент сомневается.
• Игнор — это часто сигнал, что клиенту нужно больше времени или уверенности.
Вот как можно действовать:
1. Уберите давление, но держите связь
Когда клиент говорит «я подумаю», не нужно сразу пытаться убедить его купить. Вместо этого покажите, что вы уважаете его время, но создайте лёгкий стимул для действия.
Пример:
• Клиент: «Я подумаю».
• Вы: «Конечно, понимаю, что важно всё взвесить. Но хочу предупредить, что предложение актуально только до [конец недели/пятницы]. Если у вас останутся вопросы, пишите, я с радостью всё уточню».
Это даёт клиенту ощущение контроля, но добавляет элемент срочности.
2. Воспользуйтесь тактикой подталкивания (gentle follow-up)
Если клиент молчит несколько дней, напомните о себе вежливо, не навязчиво.
Пример сообщения:
• «Добрый день! Хотел уточнить, остались ли у вас вопросы по нашему предложению? Мы сейчас работаем с несколькими клиентами, но у нас ещё есть свободные слоты. Если интересно, напишите — я забронирую за вами».
Или:
• «Добрый день! Решил вам написать, так как на этой неделе появилось [специальное предложение/дополнительный бонус]. Если всё ещё рассматриваете покупку, это отличная возможность!»
3. Устраните скрытые сомнения
Часто «я подумаю» означает, что у клиента есть скрытое возражение. Постарайтесь мягко выяснить, в чём причина.
Пример:
• «Понимаю, что решение непростое. Могу уточнить, есть ли что-то, что вызывает сомнения? Возможно, я смогу ответить или помочь разобраться».
Это открывает диалог и помогает вам адресовать его боль.
4. Дайте полезность, чтобы оставаться в его поле зрения
Если клиент всё ещё молчит, используйте подход «поделиться ценностью». Это покажет, что вы не просто хотите продать, а действительно заботитесь о клиенте.
Пример:
• «Привет! Хотел отправить вам чек-лист “5 простых способов ухода за одеждой, чтобы она прослужила дольше”. Надеюсь, он будет полезным! Если появятся вопросы — напишите».
Такой ход убирает напряжение и напоминает о вас, не создавая ощущения давления.
5. Закрепите с помощью социального доказательства
Если клиент всё ещё в раздумьях, покажите ему историю успеха другого человека, который уже воспользовался вашим предложением.
Пример:
• «Кстати, у нас недавно был похожий случай с [другим клиентом/бизнесом в вашей сфере]. Они тоже сомневались, но после внедрения увеличили продажи на 30% за 2 недели. Если хотите, могу подробнее рассказать, как это у них получилось».
Это работает, потому что клиент видит, что его проблема уже решалась, и это даёт уверенность.
Визуализируйте его “новую реальность”
Когда клиент говорит «я подумаю», он чаще всего не видит полной картины, что будет после покупки. Помогите ему представить, как изменится его жизнь
Эмоции и визуализация будущего результата часто оказываются решающим фактором.
Если клиент всё равно не отвечает
Важно понимать, что не все клиенты готовы покупать сразу. В таких случаях лучше оставить дверь открытой для будущих продаж:
• Добавьте клиента в базу для рассылок или CRM.
• Через 2-3 недели снова напишите с новым предложением.
Пример:
• «Привет! Хотел напомнить о нашем предложении. Сейчас у нас акция на [продукт/услугу], возможно, это вас заинтересует».
Ваша задача — не продать любой ценой, а создать комфорт для клиента
Когда клиент видит, что вы не давите, а действительно хотите ему помочь, он больше вам доверяет. Даже если покупка не состоится сейчас, после 5-6 касаний через ненавязчивый дожим, который я описал только что выше, он обязательно вернётся позже и совершит сделку. Помните что для успешной сделки в B2B (Business-to-Business) среднее количество касаний с клиентом составляет от 6 до 12. В B2C (Business-to-Consumer) от 3 до 7.
Представьте теперь результат
Проходит месяц. Вы внедрили эти шаги, и теперь:
Ваш бизнес растёт, а вместе с ним — уверенность в том, что вы действительно профессионал.
Готовы попробовать? Начните с одного шага. Настройте быстрые ответы и напишите пару скриптов. И уже завтра вы увидите, как это меняет ваши продажи.
Чтобы приступить к этому ниже оставил файлы с инструкцией как создать скрипты под свой бизнес и инструкция как выявлять потребность. А так же чек-лист для оценки эффективности вашего отдела продаж.
Желаю вам удачи в реализации вашего плана и легкой дороги на пути к удвоению продаж! Пусть каждый шаг приближает вас к успеху и помогает достичь новых вершин в бизнесе!
Представьте: вы просыпаетесь утром, и пока пьёте кофе, ваш телефон уже пикает от новых заявок. Люди сами просят: «Хочу заказать, как оплатить?». Ваши клиенты больше не говорят: «Подумаю», «Позже» или «Спасибо, я напишу». Каждый диалог — это сделка.
Звучит как фантастика? Но нет! Скажу честно: если вы теряете клиентов в переписке, проблема чаще всего не в них. Они не «сливаются», не «хотят подумать» и не «ищут дешевле». Просто вы не дали им то, что они хотели.
Давайте разберёмся. Люди пишут вам, потому что у них есть задача. У кого-то болит спина — ему нужен массажёр. Кто-то хочет подарок на годовщину — ему нужна идея. Кто-то мечтает выйти на новый уровень продаж — ему нужен готовый инструмент. И если вы в переписке не покажете, что понимаете их и готовы помочь, клиент уйдёт.
Сейчас в вашей переписке происходит следующее:
- Клиенты спрашивают цену, и вы просто её называете.
- Кто-то «теряется», потому что вы не успели ответить вовремя.
- Вы чувствуете, что недопродаёте, но не знаете, как исправить.
Но стоит внести несколько изменений — и ваша переписка превращается в мощную машину по закрытию сделок
Что будет, если внедрить эти шаги?
Вы начинаете управлять диалогом, а не ждать, пока клиент «созреет».
Клиенты видят, что вы понимаете их боль и даёте готовое решение.
Продажи перестают зависеть от случайностей.
И самое главное: ваши доходы растут.
Шаг 1. Отвечайте быстрее конкурентов
Знаете, почему клиенты уходят к другим? Потому что вы медлите.
Представьте ситуацию: клиент заходит в Instagram, пишет вам вопрос. Если в течение 5 минуты он не получает ответа, что он делает? Пишет в другой магазин. И даже если вы ответите через час, он уже купил у конкурентов - просто потому что они оказались быстрее.
Теперь представьте, что вы отвечаете мгновенно. Клиент даже не успевает задуматься о другом магазине. Вы сразу захватываете его внимание: «Добрый день! Подскажите, для кого подбираете подарок?». Вы сразу переходите к выявление его потребности, что впечатляет клиента и располагает к диалогу.
Как это влияет на продажи?
• Вы закрываете клиента на эмоциях.
• У него не остаётся времени уйти к другим.
• Он видит, что вы внимательны и цените его время.
Реальный кейс:
• В нашем интернет магазине одежды rukami.kz мы сократили время ответа с 30-40 минут до 5 минут с помощью добавление еще одного менеджера по продажам.Через неделю продажи выросли на 20%. У нас стало больше клиентов которые закрываются в первые 5 минут от начала диалога. Так как мы не даем время на раздумья и даем возможность быстро совершить импульсивную-эмоциональную покупку. Клиенты стали говорить: «Спасибо за быстрый отклик, приятно с вами работать».
Шаг 2. Поймите, чего хочет клиент
Вам знакомо чувство, когда клиент просто спрашивает цену, а потом исчезает? Это происходит потому, что вы не раскрыли его настоящую потребность.
Представьте: к вам приходит человек, который хочет купить тёплый свитер. Вы просто называете цену. Но что будет, если вы спросите:
• «А для каких случаев нужен свитер? На каждый день или для путешествий?»
• «Что для вас важнее — натуральный состав или чтобы было удобно стирать?»
С такими вопросами вы показываете, что понимаете клиента лучше, чем он сам и то что в продукте которые собирается купить он - твердый эксперт Вы. Он начинает доверять вам и видит в вас эксперта.
Пример:
• Онлайн-школа английского. Клиент пишет: «Какие у вас есть курсы?» Простой ответ: «У нас есть школьная подготовка, для сдачи ielts и разговорный». Умный ответ: «Подскажите, а вам нужен английский для работы, путешествий или учёбы? Так я смогу подобрать курс под ваши цели».
В итоге клиент получает не просто курс, а решение своей проблемы.
Шаг 3. Готовьтесь заранее: скрипты решают всё
Сколько раз вы теряли клиентов, потому что не знали, как ответить на их вопросы?
- «Почему у вас дороже, чем у других?»
- «А вы точно доставите вовремя?»
- «Мне нужно подумать…»
Если каждый раз вы ищете слова на ходу, это утомляет. Но представьте, что у вас есть готовые фразы на все ситуации. Они не звучат заезженно, но работают как часы.
Как это выглядит:
• Клиент: «Почему у вас так дорого?»
• Вы: «Цена выше, потому что мы используем только [качественные материалы/экологичные продукты/индивидуальный подход]. Это позволяет клиентам быть уверенными в результате. Например, наша клиентка Айгерим заказала у нас платье на свадьбу к подруге, и до сих пор носит его с удовольствием на другие мероприятие ». Тем самым вы показываете, что отдав больше за качество, цена одной носки значительно меньше, чем у одноразовой вещи.
Или:
• Клиент: «Я подумаю».
• Вы: «Конечно, возьмите время на раздумья. Но могу сразу сказать: у нас осталось всего два свободных места/размера. Если захотите забронировать, дайте знать».
Эти фразы убирают сомнения клиента и показывают вашу экспертность, спрос на ваш продукт.
Шаг 4. Социальное доказательство: покажите, как это работает для других
Теперь самое важное: люди не хотят быть первыми. Они хотят видеть, что ваш продукт уже решил чью-то проблему.
Представьте, что вы — владелец салона красоты. Клиент пишет: «А у вас есть фото работ?» Если вы просто ответите «да» и скинете пару снимков, это хорошо. Но что, если вы напишете:
• «Да, вот фото нашей клиентки Алии. Она пришла к нам перед свадьбой, и мы сделали макияж, который продержался 12 часов. Благодаря этому в самый важный день в ее жизни, она получилась прекрасно на всех фото и видео снимках, которые будет пересматривать через десятки лет. Посмотрите результат».
Такой ответ не просто информирует. Он вдохновляет.
Инструкция как добиться того чтобы чуть ли не каждый клиент оставлял для вас живой отзыв в социальных сетях - предложите им бонус после того как они получили товар или услугу. Например: Мы даем клиентам на выбор шопер или кепку на выбор после получения заказа, за то что они оставят отзыв в сториз с нашей отметкой. Теперь каждый клиент делает это.
Шаг 5. Закрывайте сделку без давления, но уверенно (Что делать, если клиент игнорирует или говорит «я подумаю»)
Иногда, даже если вы идеально провели диалог, клиент может «замолчать». Он может сказать: «Мне нужно подумать» или просто перестать отвечать. Это нормальная ситуация, но не повод сдаваться.
Что стоит помнить?
• «Я подумаю» — это не отказ. Это значит, что клиент сомневается.
• Игнор — это часто сигнал, что клиенту нужно больше времени или уверенности.
Вот как можно действовать:
1. Уберите давление, но держите связь
Когда клиент говорит «я подумаю», не нужно сразу пытаться убедить его купить. Вместо этого покажите, что вы уважаете его время, но создайте лёгкий стимул для действия.
Пример:
• Клиент: «Я подумаю».
• Вы: «Конечно, понимаю, что важно всё взвесить. Но хочу предупредить, что предложение актуально только до [конец недели/пятницы]. Если у вас останутся вопросы, пишите, я с радостью всё уточню».
Это даёт клиенту ощущение контроля, но добавляет элемент срочности.
2. Воспользуйтесь тактикой подталкивания (gentle follow-up)
Если клиент молчит несколько дней, напомните о себе вежливо, не навязчиво.
Пример сообщения:
• «Добрый день! Хотел уточнить, остались ли у вас вопросы по нашему предложению? Мы сейчас работаем с несколькими клиентами, но у нас ещё есть свободные слоты. Если интересно, напишите — я забронирую за вами».
Или:
• «Добрый день! Решил вам написать, так как на этой неделе появилось [специальное предложение/дополнительный бонус]. Если всё ещё рассматриваете покупку, это отличная возможность!»
3. Устраните скрытые сомнения
Часто «я подумаю» означает, что у клиента есть скрытое возражение. Постарайтесь мягко выяснить, в чём причина.
Пример:
• «Понимаю, что решение непростое. Могу уточнить, есть ли что-то, что вызывает сомнения? Возможно, я смогу ответить или помочь разобраться».
Это открывает диалог и помогает вам адресовать его боль.
4. Дайте полезность, чтобы оставаться в его поле зрения
Если клиент всё ещё молчит, используйте подход «поделиться ценностью». Это покажет, что вы не просто хотите продать, а действительно заботитесь о клиенте.
Пример:
• «Привет! Хотел отправить вам чек-лист “5 простых способов ухода за одеждой, чтобы она прослужила дольше”. Надеюсь, он будет полезным! Если появятся вопросы — напишите».
Такой ход убирает напряжение и напоминает о вас, не создавая ощущения давления.
5. Закрепите с помощью социального доказательства
Если клиент всё ещё в раздумьях, покажите ему историю успеха другого человека, который уже воспользовался вашим предложением.
Пример:
• «Кстати, у нас недавно был похожий случай с [другим клиентом/бизнесом в вашей сфере]. Они тоже сомневались, но после внедрения увеличили продажи на 30% за 2 недели. Если хотите, могу подробнее рассказать, как это у них получилось».
Это работает, потому что клиент видит, что его проблема уже решалась, и это даёт уверенность.
Визуализируйте его “новую реальность”
Когда клиент говорит «я подумаю», он чаще всего не видит полной картины, что будет после покупки. Помогите ему представить, как изменится его жизнь
Эмоции и визуализация будущего результата часто оказываются решающим фактором.
Если клиент всё равно не отвечает
Важно понимать, что не все клиенты готовы покупать сразу. В таких случаях лучше оставить дверь открытой для будущих продаж:
• Добавьте клиента в базу для рассылок или CRM.
• Через 2-3 недели снова напишите с новым предложением.
Пример:
• «Привет! Хотел напомнить о нашем предложении. Сейчас у нас акция на [продукт/услугу], возможно, это вас заинтересует».
Ваша задача — не продать любой ценой, а создать комфорт для клиента
Когда клиент видит, что вы не давите, а действительно хотите ему помочь, он больше вам доверяет. Даже если покупка не состоится сейчас, после 5-6 касаний через ненавязчивый дожим, который я описал только что выше, он обязательно вернётся позже и совершит сделку. Помните что для успешной сделки в B2B (Business-to-Business) среднее количество касаний с клиентом составляет от 6 до 12. В B2C (Business-to-Consumer) от 3 до 7.
Представьте теперь результат
Проходит месяц. Вы внедрили эти шаги, и теперь:
- Ваши переписки конвертируют заявки в деньги.
- Клиенты уходят довольными и возвращаются снова.
- Вы перестаёте бояться переписок, потому что каждый вопрос — это шанс на продажу.
Ваш бизнес растёт, а вместе с ним — уверенность в том, что вы действительно профессионал.
Готовы попробовать? Начните с одного шага. Настройте быстрые ответы и напишите пару скриптов. И уже завтра вы увидите, как это меняет ваши продажи.
Чтобы приступить к этому ниже оставил файлы с инструкцией как создать скрипты под свой бизнес и инструкция как выявлять потребность. А так же чек-лист для оценки эффективности вашего отдела продаж.
Желаю вам удачи в реализации вашего плана и легкой дороги на пути к удвоению продаж! Пусть каждый шаг приближает вас к успеху и помогает достичь новых вершин в бизнесе!
